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中心供氧厂家对于顾客消费情感的研究

来源:      2019/1/26 15:42:26      点击:

       顾客在消费过程中,可能经历多种情感,积极情感和消极情感是相互独立的。即顾客在一次服务经历中,可能同时体验到兴奋、高兴等积极情感和烦恼、愤怒等消极情感。一个解释是,由于一个产品或服务可能存在多种属性,对某个属性表现的肯定会带来顾客的积极情绪,而对另一个属性表现的否定则造成顾客的消极情绪。这些积极和消极情绪汇总成顾客对该产品或服务的整体情绪。

       顾客消费情感的影响因素引起了众多学者的研究兴趣,同时也包括了中心供氧厂家,不同的研究者对顾客消费情感的理解和研究视角存在差异。首先是顾客感知视角。中心供氧厂家研究顾客消费情感可以更有效率的推广他们的产品,对事件的有利或有害的评价引起顾客的情感,而且顾客对同一事件产生不同的情感是由于不同的评价方法。情感的产生是对个人所处环境感知的结果,与目标相一致的环境会产生正面的情感,与目标环境相违背的环境会产生消极的情感,对于顾客本身而言,感知对情感的形成是必需的也是重要的。消费情感是某顾客对产品和服务的感知所做出的情感回应)。而在某些长期运作的服务机构中,顾客对所提供服务的感知会影响其满意度的评价。当然也有学者指出感知并不是情感形成的必要条件。情感的触发不需要任何的认知过程,因为信息形成过程始终存在于情感形成的过程,而信息形成的过程是不可认知的。

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